行業交流

營業員管理方法實施方案

一、考勤管理組織紀律性

1.書店上班時間為9：40-23：03，營業員須9：03以前到崗，

2.到考勤管理員處每日簽到后，馬上進到崗位。

3.凡超出要求的工作時間未到崗或提早離崗，且無正當理由，視作晚到或早退。月總計晚到和早退多次或多次左右，給與60元負鼓勵，情節惡劣的扣薪水的40%。

11.超出要求的工作時間半小時并未到，無正當理由，或不按休假程序流程休假，私自不到上下班，或暑假已滿未準時上下班均視作曠工。曠工每天給與60元負鼓勵，年曠工總計3天以上者給予終止合同。

二、營業員著裝禮儀

1.營業員頭型樸素大方，常常梳洗，維持整齊清潔，女店員要化淡妝，禁止艷妝；

2.營業員必需衣著齊整、洗凈一致的工作服裝，配戴好工號牌。禁止穿袒胸服、全透明服等奇裝異服，

3.店工作中作期內不可以穿涼拖，男營業員不可以穿運動短褲

11.店工作中作期內個人行為言行舉止溫柔體貼、心態激情、姿勢干凈利索、精力旺盛激情圓潤。站起時，要保證抬頭挺胸、收腹帶、直腰、兩肩大自然松馳，不可站起時抖腳；走動時，要抬頭挺胸，不能搖頭晃腦，不與消費者搶道；

三、運營剛開始提前準備

環境衛生查驗，營業員到崗后要對所承擔地區開展完全清理，并確保所承擔地區24小時日常保潔，若在負責人和店長助理巡視中發覺有臟亂，給與12元負鼓勵。

貨物查驗，營業員要保證所承擔貨物全部貨物依照類型梳理好，并確保24小時市場銷售貨物立即補齊，無損壞或遺失，如無遺失按價賠付；

設備維修，營業員要檢查店內外各種各樣照明燈具用品、全自動咖啡機、收款臺、監控系統運行狀況，如無常見故障快速匯報，便于立即拆換或維修；

運營原材料查驗，有關工作人員要確認各種各樣運營用具、備用金、易耗品、票據稅票是不是及時，如無不足立即增選。

梳理結束后，各單位一致晨會，負責人或店長助理對頭天的工作中開展評點，對當日工作中開展職責分工分配。

四、店員崗位職責管理方法

招待消費者，不可不懂裝懂，冷熱雙重標準給消費者以面色看，要真心誠意，笑臉相迎；

回應消費者難題時，不可含糊其辭、更不可指桑罵槐、譏諷或污辱性語調；

運營期內內，營業員要講普通話，禁止應用低俗語言和方言土語，通話朋友時，不可省掉敬稱或用綽號通話；

禁止在運營當場與消費者、上級部門爭吵、得罪；

禁止在私下里對比論證朋友、領導干部或消費者，討論書店的運營管理狀況；

禁止在店內吸煙，禁止上下班時聚在一塊兒說話閑聊，嬉戲玩耍；

禁止招待消費者時運營當場彩妝或在消費者眼前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭發的姿勢；

禁止將杯子、挎包等個人用具放到書臺、書櫥內，要符合規定儲放好；

撿到消費者的物品，要積極地交到負責人或店長助理，不可私制；

左右規章，如無違背，按每條12-30元給與有關營業員負鼓勵，列入營業員股票基金。

五、店員管理方法

1.平等待人，貼心服務，文明行為招待好每一名消費者，消費者開展貨品結賬時，必需笑容文明禮貌的為消費者開展結賬服務項目；

2.店員要熟悉業務專業技能，包含收款機實際操作、票據填寫信息、開票、假幣鑒別等;

3.店員要存放好收款臺的辦公用品，用具，禁止外流，義務到人

11.店員由于工作失職導致財產損失的依照企業要求賠付

4.店員不可擅自調崗,調班,調休，禁止串崗，聊天兒做與工作中不相干的事

6.禁止不相干工作人員停留收款臺，下班了工作人員不獲得收款臺與當班人員閑聊，不然義務由彼此工作人員擔負，不能在收款臺做與工作中不相干的姿勢

11.禁止帶錢入崗，禁止擅自侵吞，受賄公款，禁止私換外幣或將營業款帶登場外，隨時隨地接納負責人或主管對備用金的抽樣檢查

8.店員值班期內限額面鈔多時，應放進pos收銀內最下一層、 6000 元左右通告負責人或財會人員立即收交

0.店員入崗時不能私自離去收款臺，也不可以因消費者緣故離去收款臺，如消費者必須協助，請有關工作員委托服務項目。

11.店員如遇獨特狀況離去收款臺要告之負責人或店長助理，待許多人接崗工作交接清晰側后方可離崗

4.如停電了及收款機卡死的狀況下，經店長助理愿意后可推行出單市場銷售，修復開關電源后在店長助理監管下再開展入錄

12.書店前臺接待市場銷售信息內容要每日下班了前備份文件，備份文件好以后能夠下班了；

13.因貨品不可以掃描儀而手工制作以不可以實際操作的狀況下，即與收銀員負責人或前臺接待防損員聯絡，不能私自離去職位，并搞好不正確貨品材料的紀錄

14.收款機出現異常及本身不可以處理的部題應先匯報，禁止錯上加錯，并搞好向消費者表述工作中

15.店員不可向別人泄露企業密秘及運營情況和其他信息內容

5.店員不可以隨意給消費者隨便服務承諾，擅作主張

17.左右條文如無違背，給與店員及有關營業員30-60元負鼓勵。

六、物流倉儲管理

1.書店設定專人承擔接送貨，要隨時隨地確保電話通暢，收到貨運物流的交貨信息內容后確定配送時間（留好另一方的配送工作人員聯系方式），分配好工作員提前準備提貨。

2.貨運物流送貨上門店后，最先確認交貨的產品數量/包數準確無誤后店長助理簽名，店長助理如沒有請采購經理查驗簽名。

3.接到貨品后，店長助理應分配工作員對比供應商出具的明細，對每這種物件的名字、成本價、總數等開展核查，工程驗收準確無誤后，再依據采購經理出示的己方購置